راهنمای تحویل سفارش
روش ارسال مناسب سفارش خود را بشناسید
وزن بسته، مقصد و زمان مورد نیاز را کنار هم ببینید؛ روش و هزینه قابل ارائه برای هر سفارش هنگام هماهنگی نهایی مشخص می‌شود.
محتوای نمایشی؛ جزئیات این صفحه برای یک کسب‌وکار نمونه نوشته شده است.
انتخاب بر اساس مقصد و نیاز
سه روش نمونه برای دریافت سفارش
جدول این صفحه نمونه است؛ فعال بودن روش‌ها، هزینه و زمان واقعی باید پیش از تأیید سفارش بررسی شود.
پیک محلی
برای بسته‌های سبک و مقصدهای داخل محدوده خدمات شهری.
- برآورد نمونه: ۱ تا ۲ روز کاری پس از آماده‌سازی
- هزینه نمونه از ۹۰٬۰۰۰ تومان
- نیازمند شماره تماس و نشانی دقیق
ارسال بسته
برای مقصدهای قابل پوشش از طریق شبکه حمل بسته.
- برآورد نمونه: ۳ تا ۵ روز کاری پس از تحویل به حمل‌کننده
- هزینه نمونه از ۷۰٬۰۰۰ تومان
- رهگیری مطابق امکانات روش منتخب
تحویل حضوری
برای دریافت سفارش آماده از محل تعیین‌شده در تأییدیه.
- پس از اعلام آماده بودن سفارش
- بدون هزینه ارسال در این نمونه
- زمان و محل مراجعه با هماهنگی
زمان‌ها تخمینی‌اند و تعطیلات، محدودیت مسیر یا شرایط حمل می‌تواند آن‌ها را تغییر دهد. برای کالای حجیم یا حساس، برآورد جداگانه لازم است.
پیش از تأیید سفارش
هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
| عامل | اثر بر سفارش | اطلاعات لازم |
|---|---|---|
| مقصد و محدوده پوشش | تعیین روش و مسیر قابل ارائه | شهر، نشانی و کد پستی |
| وزن و ابعاد بسته | تعیین رده هزینه حمل | تعداد کالا و اندازه بسته نهایی |
| آماده‌سازی سفارش | جدا از زمان حمل محاسبه می‌شود | موجودی و نیاز به بسته‌بندی ویژه |
| حساسیت کالا | ممکن است نیازمند بسته‌بندی یا حمل ویژه باشد | ویژگی کالا و شرایط نگهداری |
دو زمان متفاوت را در نظر بگیرید
زمان آماده‌سازی، فاصله تأیید سفارش تا تحویل بسته به حمل‌کننده است. زمان حمل از آن نقطه تا تحویل به گیرنده محاسبه می‌شود. جمع این دو، برآورد دریافت سفارش را شکل می‌دهد.
از ثبت تا دریافت
سفارش چه مسیری را طی می‌کند؟
بازبینی اطلاعات
مشخصات کالا، گیرنده، نشانی و روش تحویل بررسی می‌شود.
آماده‌سازی بسته
اقلام و بسته‌بندی متناسب با جنس و ابعاد سفارش کنترل می‌شود.
تحویل به حمل‌کننده
در صورت فراهم بودن، اطلاعات ارسال و کد رهگیری در تأییدیه ارائه می‌شود.
دریافت و بررسی
گیرنده وضعیت ظاهری بسته و اقلام را هنگام دریافت بررسی می‌کند.
تحویل با دقت بیشتر
بسته‌بندی و بررسی هنگام دریافت
- نوع محافظ و جعبه با ویژگی کالا و مسیر حمل انتخاب می‌شود.
- کالاهای حساس ممکن است بسته‌بندی یا روش حمل جداگانه بخواهند.
- هنگام دریافت، پارگی، رطوبت یا ضربه آشکار را بررسی کنید.
- در صورت آسیب، وضعیت را ثبت و با شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید.
بسته‌بندی و برچسب کالا را تا پایان بررسی نگه دارید تا پیگیری آسان‌تر شود.
وقتی به پیگیری نیاز دارید
برای هر وضعیت، قدم بعدی روشن است
پیگیری مرسوله
کد رهگیری ارائه‌شده را در مسیر رسمی حمل‌کننده بررسی کنید. اگر اطلاعات به‌روزرسانی نشده است، شماره سفارش و تاریخ ارسال را برای خدمات مشتریان بفرستید.
نشانی ناقص یا تغییر مقصد
اصلاح نشانی را هرچه زودتر اطلاع دهید. پس از تحویل به حمل‌کننده، امکان تغییر و هزینه احتمالی به وضعیت مرسوله و مقررات مسیر بستگی دارد.
گیرنده در محل نیست
برنامه مراجعه بعدی یا برگشت مرسوله طبق روش حمل تعیین می‌شود. هزینه ارسال مجدد و نشانی جایگزین باید پیش از اقدام هماهنگ شود.
برای پیگیری، شماره سفارش و راه تماس کافی است؛ تصویر مدارک هویتی یا اطلاعات بانکی را در پیام عمومی ارسال نکنید.
پیش از دریافت یا بازگشت
پرسش‌های متداول
آیا ارسال به همه شهرها امکان‌پذیر است؟
پوشش مسیر به نوع کالا، مقصد و روش حمل وابسته است. در این نمونه، پوشش سراسری قطعی فرض نشده و قابل ارائه بودن روش باید برای سفارش شما تأیید شود.
آیا ارسال رایگان یا تحویل فوری دارید؟
این صفحه طرح ارسال رایگان یا تحویل فوری تضمین‌شده تعریف نمی‌کند. هر پیشنهاد ویژه باید با محدوده، تاریخ اعتبار و شرایط مشخص در تأییدیه سفارش درج شود.
چطور بسته آسیب‌دیده را پیگیری کنم؟
شماره سفارش، شرح آسیب و تصویر روشن از بسته و کالا را از مسیر خدمات مشتریان ارسال کنید. اگر تحویل‌دهنده امکان ثبت وضعیت دارد، آسیب ظاهری را همان زمان ثبت کنید.
برای بازگرداندن کالا چه کار کنم؟
ابتدا با خدمات مشتریان هماهنگ کنید تا شرایط، نشانی و روش بازگشت مشخص شود. هزینه حمل برگشت و نتیجه بررسی با توجه به علت درخواست و شرایط اعلام‌شده تعیین می‌شود.
آیا کالا و خدمات دیجیتال هم ارسال فیزیکی دارند؟
خیر؛ روش تحویل فایل یا دسترسی باید در شرح همان محصول یا پیشنهاد خدمات مشخص شود. زمان‌های این صفحه مربوط به بسته‌های فیزیکی نمونه است.
قدم بعدی
درباره تحویل سفارش ابهامی دارید؟
شهر مقصد، شماره سفارش در صورت وجود و موضوع درخواست را بنویسید تا مسیر بررسی روشن باشد.